我于2018年加入天骄航空，作为公司首批引进的成熟乘务员之一，肩负起服务我国自主研制C909机型的光荣使命。从一名普通乘务员，成长为天骄航空自主培养的首批乘务长，我始终秉持“服务旅客安全便捷、助力国产飞机发展”的初心，以真诚细致的服务、扎实的专业能力和高度的责任心，在平凡的岗位上诠释不凡的坚守。

初识C909，对我而言既是荣誉也是挑战。为尽快熟悉机型特性、适应国产客舱环境，我积极投入学习与实践，迅速掌握了高标准运行与服务流程。自2019年起，我通过多次严格考核与实操演练，飞行时数稳步增长，迄今累计机型安全飞行3600小时。多年来，我始终保持全勤纪录，以饱满的精神状态迎接每一次飞行任务。

2020年成为我职业生涯的重要转折点，凭借出色的工作表现，我荣获公司首批“先进个人”及“优秀工会积极分子”称号。在疫情期间航班频繁调整、防疫任务艰巨的情况下，我始终坚守一线，积极参与各项防疫工作与专业培训。居家期间，我坚持提升自我，先后取得商务礼仪师专项技能证书和心理咨询师合格证书，进一步夯实了服务特殊旅客与应对突发事件的能力基础。2024年，我被选拔为公司首批自主培养的乘务长，开始承担起带领团队保障客舱安全与服务品质的重任。

随着责任与能力的双重提升，我在客舱工作中愈发从容自信，成为团队中的标杆人物。我多次就安全隐患排查、服务细节优化、乘务员手册完善等方面提出建设性意见，并被公司采纳实施，有效提升了航班运行的安全性与旅客满意度。我尤其关注老人、孕妇、无陪儿童、婴儿、轮椅旅客及听障人士等特殊旅客的需求，以细致入微的服务传递“家”的温暖。

在应急处置方面，我的专业素养离不开公司一次又一次的实操训练。一次航班中，旅客携带的蓝牙耳机突发冒烟，乘务组迅速启动应急程序，及时查明原因，明确信息，报告情况，保持联络，协同做好旅客安抚与信息通报，有效控制了事态发展，保障了客舱安全，乘务组冷静处置赢得旅客与同事的一致赞誉。

服务中的温情细节更是不胜枚举，2025年执飞通辽航班时，一位首次乘机的老人因不熟悉客舱设备而局促不安。我主动协助安放行李，俯身细致讲解安全带、阅读灯等设备用法，飞行途中定时问候、递送温水，落地后贴心引导老人与地服交接，全程呵护尽显人文关怀。另有一次，旅客不慎打翻自带保温杯烫到腿部，我迅速安抚情绪，及时进行冷敷与烫伤膏处理，并协调调整座位避免伤处受压，全程密切关注直至航班安全抵达，以实际行动践行“安全为先、服务为本”的职业信念。

2026年，我荣获中国商飞“翱翔奖”最美乘务员称号，这份荣誉既是对我多年来敬业奉献的认可，也激励我在国产飞机服务事业中持续精进。

回顾成长历程，我觉得服务旅客的过程，是不断学习、创新与自我超越的旅程。作为C909的乘务员，我们不仅是服务的提供者，更是国产商用飞机事业的参与者和见证人。这份职业让我倍感自豪，也更坚定了责任与梦想。

展望未来，我将继续怀揣热忱，专注提升业务能力与服务品质，助力国产商用飞机在蓝天翱翔得更高更远，争做引领行业发展的先锋力量。 作者系天骄航空C909乘务长、“翱翔奖”最美乘务奖获得者