【编者按】

C919飞机已开启多用户运营阶段。如何保障飞机安全平稳运营，让我们一起看看客服公司相关团队的思考。

快速响应 紧急处理

国航C919客服支援团队 王道祥

作为国航C919现场支援团队队长和临时党支部书记，我将坚持拼、稳、齐的工作要求，带领团队实时关注客户飞机运行情况，快速处理飞机运行中的需求，持续开展机队运营实时监控工作，确保航材、方案和人员及时配备到位，保障国航C919飞机安全顺畅运营；针对运营中发现的集中需求，协同中后台快速响应、紧急处理，并从客户运营的角度提出优化建议，确保C919飞机规模化高质量发展。

向更优更好方向迈进

C919首家用户现场支援团队 马思宁

作为C919飞机现场支援工作和研制工作的一分子，我将继续扎根运营一线，以“拼”的作风，筑牢“航线问题的处置高于一切”的理念，坚持前中后三台联动，进一步加快客户需求的快速处置；以“稳”的基调，坚持问题导向，做好举一反三工作，通过“三好一降一能”等专项工作，推动客服产品向更优更好方向迈进；以“齐”的步伐，认真落实项目群管理要求。

携手并肩 共同前进

南航C919客服支援团队 刘伟

我们将始终坚守“航线问题处置高于一切”的核心理念，与南航的各个单位紧密合作，携手并肩，共同前进。我们将继续深入一线工作，始终以南航的需求为导向，不断提高服务保障水平。我们将始终保持强烈的责任感和使命感，以专业的精神和严谨的工作态度，全心全意地投入到C919飞机的运行支持和保障工作中，以更加饱满的热情、更加坚定的决心，积极地参与到这项重要的工作中。

持续提升服务质量

客户价值服务中心 杨立中

客户价值服务中心将聚焦航司安全运行与经济运营，全力打造高质量客户价值服务体系。我们将强化主动服务意识，主动收集客户关切与诉求，分析共享价值信息，立足客户视角，系统性关注客户问题，主动评价并及时行动，在实践中持续提升服务质量。同时，持续推进体系和能力建设，力求在飞机运营成本分析、客户安全管理咨询等能力上实现新突破，打造服务专家队伍，逐步健全客户价值管理体系。