在C909、C919飞机逐步交付各航司并投入运营的过程中，有这样一群人，他们秉持着“以客户为中心”“航线问题处置高于一切”的理念，化身成守护飞机安全运行的卫士。他们扎根于各大航司，默默为飞机的规模化运营保驾护航。

作为最贴近客户的前沿力量，中国商飞客服支援团队是前线的“情报站”。他们发挥桥梁的作用，倾听客户的声音，解决客户的问题。因为他们深知，航线问题不仅关乎航司的安全顺畅运行，更直接影响万千旅客的出行体验。

近日，笔者来到驻南航客服支援团队，近距离了解他们的日常工作。

“以客户为中心”

推开驻南航客服支援团队办公室的门，首先映入眼帘的，是“以客户为中心”6个醒目的红色大字。这简短的6个字，不仅是一句标语，更是每一位现场团队成员的工作理念，也是来到这里的初心。

向右扭头，看到配备大屏电视的会议区。这里，是他们每日与“家里”联系，召开早晚例会的地方。早晚例会，是他们雷打不动的“情报交接站”。每一次例会，都如同为当日航线飞机运行情况做“深度体检”，每一个细节都容不得半点疏忽。正是凭借这份严谨，飞机运行的关键信息才能做到及时传递、高效处理。每日，运行支持指挥中心、区域办公室、现场代表室三级支援网络紧密联动，全力保障南航“C家族”的安全顺畅飞行。

办公室左边是重要信息看板，传递着每日最新动态。值班长会第一时间在此更新信息，确保所有团队成员都能全面掌握现场情况。而一封感谢信，更是吸引了我，上面的每个字都是对现场团队工作的认可。

拧成一股绳，齐心协力解决问题

不久，在各处忙碌的团队成员陆续回来了。

负责运行支援的团队成员介绍说：“我们就像飞机的‘健康管理员’，每天都会认真收集两型飞机在南航运营的信息，及时反馈给‘家里’。每一份数据、每一条信息，都关乎飞行安全，容不得丝毫马虎。无论是常见问题还是复杂状况，团队都会第一时间响应。”

负责航材保障的成员说：“航材保障是现场团队工作的重中之重。俗话说飞飞机就是飞航材，航材是飞机的‘粮草’，离开了充足的‘粮草’，飞机就无法正常运行。我们不能让飞机等航材。”

负责维修工程的成员说：“我们会在南航进行定检工作时，提前梳理工卡，结合工作计划对航材清单进行梳理、预警，与航材部门密切配合，避免因航材缺件问题造成定检延误影响飞机出场，确保飞机定检工作顺利进行。”

负责手册工作的成员说：“手册是飞机的说明书。为了给航司更好的使用体验，我们将进一步贴近客户，及时解答客户遇到的问题，收集客户提出的建议，以此作为我们后续优化的方向。”

“我们在日常维护中发现的问题和提出的建议，现场团队都会迅速响应，这让我们感受到了他们对我们需求的重视。”来自南航工程的技术人员如此告诉笔者。

“只要现场有问题，咱们就拧成一股绳，齐心协力把这个事儿给解决了！”这是中国商飞驻南航现场总代表高喜军经常挂在嘴边的一句话。这句话，深深影响着每一位南航现场团队成员，引导他们始终将客户需求和航线安全运行摆在首位。

这仅仅是驻南航客服支援团队工作的一个小小缩影，他们就像一群时刻待命的战士，日夜守护着“C家族”的每一次起降。他们保障的，不仅是一架架飞机能翱翔蓝天，更是客户的信任；他们提供的，不仅是有形的产品，还有无形的服务。未来，他们将持续围绕安全、经济、维修质量、机队SB贯改等方面，聚焦为客户创造价值和利润，收集客户诉求，在实践中持续优化服务，为客户提供更具经济价值的服务。