【编者按】

2025年如何干？如何完成年度工作目标？让我们一起看看客服公司各部门负责人的思路和举措。

航线问题处置高于一切

客服公司运行支持部 李喆

2025年，我们将坚持航线问题处置高于一切，聚焦主线，抓好重点任务落实。一是坚持以客户为中心，支持新客户投入航线运营。紧盯客户关切，准确理解客户需求，及时满足客户需求；同时加大对行业内常态化业务场景及相关支持政策的研究力度，做到行有方向。二是坚持体系作战，促进运行支持主业高效运转。以系统性思维为舵，建立和完善一批流程，加强体系间协同，保障运行支持业务高效运转。三是狠抓任务落实，全面完成年度工作任务。带领队伍将2025年工作目标落到实处，形成上下贯通、层层负责的主体责任链条，时序上到季到日，责任上到人到岗，确保工作目标高质量实现。

拿出最大的诚意，付出最大的努力

客服公司客服培训事业部 陆晓华

2025年客户培训工作的关键词：稳定、抓紧、落实。培训是保障飞机运行安全最重要的手段之一，我们要坚持“稳”字当头，“安全第一，安全永远第一”，拿出最大的诚意，付出最大的努力，确保培训的稳定实施。客户培训网络建设要“抓紧”，2025年推进嘉兴基地、新疆基地、成都基地、海外培训基地各项任务高质量完成。客户培训需求要“落实”到位，准确捕获航司培训需求，最大化利用各项培训资源。胜利不会像山坡上的蒲公英这般唾手可得，世间总有一些美好，总有一份事业，值得我们全力以赴。2025培训事业部全体干部员工将勠力同心，不懈奋斗，高质量、高标准完成各项任务。

向极致冲锋

客服公司维修工程部 冯子寒

向极致冲锋，坚定落实维修重要职责，做好分内事。坚持系统工程思路，以安全性为基础、以经济性为牵引、以维修性为目标，共同定义好维修、能竞争的飞机产品，全面提升客服产品的水平和质量。向偏离亮剑，持续与指标偏离作斗争，严守维修经济性关卡。紧盯指标偏差归零，深挖极限，协同各要素及供应商伙伴把好维修成本等关键指标，守住型号研制关键评审节点，持续提升维修工程能力。坚持党建引领，深化产业链党建，凝聚大飞机事业奋斗共同体。扩大产业链党建深度和范围，整合资源、协同发展、互惠互赢，接续为型号研制保驾护航。

打造精品手册，确保飞机顺畅运行

客服公司技术出版物部 刘亚奇

2025年是大飞机规模化发展的关键一年，手册是保障飞机规模化安全顺畅运行的关键技术资料。作为手册编制部门倍感责任重大。新的一年，技术出版物部将围绕公司 “保安全、拼自主、提规模、抓创新” 的年度目标，落实“航线问题的处置高于一切”的工作要求，紧盯手册问题和客户需求，完善快速智能故障处置手册，进一步提升手册编写准确性、规范性、完整性，打造精品手册，确保两型飞机规模化顺畅运行。

筑牢根基，齐思并进

客服公司航材支援部 周广东

2025年，航材部全体干部职工将坚持“拼、稳、齐”，勇担使命，筑牢根基，齐思并进，规划和落实好年度各项工作。拼航材保障率，夯实航材备件数据库，看齐行业标杆，构建精准、智能、高效的需求预测体系，做好安全库存构建；稳步拓展航材支援网络，从网络布局、核心能力、合作模式、服务创新等方面持续发力，构建覆盖广泛、响应迅速、高效可靠的航材网络，为规模化运营提供强有力的支撑；齐心协力聚焦客户关注点，紧盯关键指标，实现航材保障效率和质量的双提升。