本报讯 为夯实C909机型服务保障能力，精准提升旅客云端体验，南航湖北分公司乘务二分部于近日聚焦机型特点与服务堵点，开展专项培训。培训采用“理论精讲—模拟舱实操—验证闭环”三段式教学，全面赋能服务队伍。

乘务二分部业务骨干系统讲解C909机型布局、服务流程与差异化举措。结合空间特点、行李规范与应急要点，聚焦迎客服务、餐食服务、旅客互动等细节，针对旅客高频需求明确提升方向。

理论学习后转入模拟舱实操。全流程复刻真实服务场景，从登机问候、餐食递送至特殊旅客照料，严格规范演练。针对沟通效率、服务疏漏等问题现场纠偏，通过“演练—点评—再演练”提升临场应变与精细化服务能力。

培训设置验证闭环环节，参训人员接受全流程考核，随后开展复盘研讨，结合反馈与运行实际，梳理心得、明确提升重点。

此次培训助力全员熟悉机型特点、补齐服务短板。南航湖北分公司表示，将深化服务研究，常态化复盘优化，把培训成果转化为提升旅客满意度的实际行动，以专业贴心服务擦亮南航品牌，助力国产民机在荆楚大地展现木棉光彩，保障每一次航班平安顺遂。