编者按：

在C919大型客机商业运营前线，一支由12名经验丰富、技术过硬的党员同志组成的中国商飞C919现场支援青年突击队，以其快速响应、高效支援及严谨规范的工作作风，为实现C919大型客机安全顺畅运营保驾护航。日前，中国商飞C919现场支援青年突击队获共青团上海市委员会通报表扬。

C919现场支援青年突击队常驻东航现场，目标就是让C919飞机成为航空公司愿意买，飞行员愿意飞，乘客愿意坐的好飞机。平时工作中，这支突击队不仅对接飞行员，飞行操作上的细节要和他们交流；要对接乘务员，客舱服务的注意事项要和她们讲；还要和机务对接，飞机的特性要进行现场沟通……他们凭借专业专注的客户服务素质、丰富的飞机维修经验、ARJ21飞机运行保障经验、试飞保障经验，为客户提供专业而及时的技术支持，确保C919飞机安全顺畅运行。

突击队时刻以敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章为准则，不断追求“吃透技术、吃透需求、作风严谨、行为规范、技术过硬”的工作理念，携手客户东航和兄弟单位，同频共振，优势互补，做到守牢安全底线，为客户创造价值，与客户“同一个梦想 同一个团队 同一个目标 同一个计划”，共同推进大飞机事业和民航事业更好更快发展。

新机型首次交付客户，要实现顺畅运营必然存在很多挑战。需要提前准备什么？采取什么样的支援模式？如何联动整个商飞的资源？如何快速高效解决现场的问题？都是这支青年突击队要考虑和解决的问题。他们依托中国商飞运行支持体系，采用“前台-中台-后台”联动支援模式，始终践行“以客户为中心”的服务理念，保持7×24小时全天候待命，确保第一时间保质解决客户问题，一年多来，他们保障东航创造了C919飞机多项“第一次”：第一次实现商业运行、第一次投入最繁忙的“京沪航线”、第一次服务“春运”.……护航C919飞机安全商业运行6000余小时，承运旅客超27万人次。

突击队视问题为改进契机，建立支援案例数据库，形成重点问题技术报告，深度分析系统逻辑和故障模式，提高问题定位和处理速度。同时强化可靠性管理，合理管控备件，从航司运营角度出发，对比主流机型提出优化建议。通过这些措施，不仅提高了航线问题解决效率，也实现了客户满意度的大幅提升。与此同时，他们的宝贵经验也为后续航司运营提供了坚实基础。