本报讯 日前，客服公司技术出版物部以“增强客户意识 提升手册质量和服务能力”为主题，邀请技术出版物二级专业总师张雅杰在部门内开展沙龙活动。

张雅杰从手册和编制管理现状、客户满意度和需求、提升质量和服务三个方面介绍了ARJ21和C919型号飞机目前在手册中主要存在的问题、详细分析了问题存在的根本原因，分享了客户问题管理现状。阐述了历史客户问题，重点分析了对客户问题的认识和理解，以及如何快速捕获客户需求。

她在如何提升手册质量和服务方面，向大家传授了如何吃透客户需求、吃透手册技术的工作方法和工作经验，同时结合手册提升年度专项工作方案、加强手册编制质量控制、加强验证管理和验证实施有效性、加强手册技术支援和客户满意度管理等方面为大家提出了一系列改进措施。

技术出版物作为飞机持续适航的重要技术保障之一，其手册编写质量是飞机运行维护的重要影响因素，所以确保手册质量安全、提升客户服务能力尤为重要。