2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是C919大型客机进入国内市场、ARJ21支线飞机进入海外市场的第一年，是大飞机加快推进产业化进程和自主可控进程的关键年。客服公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神及习近平总书记关于大飞机事业重要指示批示精神，不折不扣落实中国商飞公司2023年工作会精神，瞄准“两确保两奋进”总体目标，坚持党建引领，坚持以客户为中心，统筹推进型号工作和自主能力建设，全面提升运行支持保障能力，努力提升航线机队规模化经济运营水平，奋力开创民机客户服务高质量发展新局面。

一以贯之，始终把质量安全放在首位。持续深化全员质量安全意识，坚持安全第一、质量第一，牢固树立“生命至上、安全第一，安全永远第一”的安全观，聚焦“运营安全质量年”，细化落实质量工作任务。持续深化责任意识，全面开展质量提升活动，领导班子带头抓、质量部门铁腕抓、各部门主动抓、全体员工自觉抓客服产品质量和工作质量，坚持“两透一控、双五归零”，切实提高客户培训、航材保障、手册、服务通告等客服产品质量，牢牢守住大飞机质量安全的红线、底线、生命线。持续深化风险意识,加强安全文化建设，推进安全管理体系融合，加强商飞快线运营安全，坚决把安全可靠性放在第一位，消除一切安全隐患。

系统布局，推动经营和成本意识落实落地。贯彻落实公司“十四五”规划，编发客服中心三年滚动发展纲要，树立全员经营意识，持续强化经理层经营业绩考核。树立全员成本意识，持续推进勤俭研制大飞机专项工作，聚焦型号研制、运行支持、其他经营等重点领域，强化成本管理、优化资源配置、控制资产规模、拓宽收入渠道；以“降低航司运营成本”为目标，秉承“一切成本皆可降”的理念，深入推进降本增效专项工作，探索有效路径，降低航材采购和共享成本、优化客户服务产品、提升客户运营经济性，为客户创造价值。

提升能力，全面推进规模化经济运营。深入贯彻中国商飞公司党委1号文、纪委1号文精神，瞄准公司“两确保两奋进”总体目标，确定客服公司“三大保障、三大提升”目标任务，细化措施、落实责任、推进实施，确保落实到位。始终坚持“以客户为中心”的理念，客户是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。加快客户服务产品优化，加快国内维修能力建设，加快东南亚地区客户服务网络和运行支持能力建设规划，不断提高客户服务品质，全面推进规模化经济运营。

自立自强，加快科技创新攻关。以项目需求为导向，注重培养创新人才，强化激励措施，探索人才特区政策；注重技术基础建设，促进客服核心技术成熟度提升；注重加强技术攻关，制定计划，推进“两张清单”攻关，攻克一批技术卡点；注重推进创新平台项目实施，完成一批新技术投入型号应用、一批创新场景落地应用。

党建引领，营造良好干事创业氛围。强化党建引领，聚焦聚力聚心，创建一批“书记项目”“党员项目”、党员攻关队、党员示范岗、青年突击队等，党政工团齐发力，助力型号任务攻坚。强化作风建设，坚决推进全面从严治党向纵深发展，发挥监督审计作用，以硬作风、硬肩膀，担当硬任务。强化人才队伍建设，深入推进“万人精兵”工程，抓好千人骨干、百人计划、拔尖人才培养和青年拔尖引进，塑造大飞机铁杆核心队伍。

加油再出发、斗硬再拼搏。客服公司全体干部职工将在中国商飞公司党委的坚强领导下，保持昂扬向上的斗志和务实奋进的作风，敢于担当、攻坚克难，为实现2023年“两确保两奋进”目标任务不懈奋斗，为大飞机事业安全发展高质量发展作出新贡献。

作者系上海飞机客户服务有限公司党委书记、董事长