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上一版3  4下一版 2020年11月11日 星期 放大 缩小 默认
为何我们首先关注的是 别人的弱点?
陈伟宁 摘编

在与一些管理者交谈时,我常常会让他们说说自己下属的情况。例如,你的下属是哪种类型?你的同事和上司又是什么样的人?很多时候,这一问就好像打开了闸门,他们开始滔滔不绝:这些下属存在什么不足和弱点,有好多事情他们都做不成,自己的同事像个白痴,上司是一个不可理喻的人……

很奇怪,人的大脑,似乎很容易接受并记住一些负面信息。我们往往最了解什么事情做不成,这是因为它很难实现并给我们带来一系列难题。我们总是对下属的不足印象深刻,因为它会给工作带来问题,而我们必须费力去解决这些问题。

众所周知,人类的认知是有选择性的。人们往往容易忽视别人的优点和长处,而对别人的缺点和错误印象深刻。不过,可以非常肯定的是,如果有人不断抱怨别人的不足之处,不管是针对下属、同事、领导、顾客、供应商还是自己,这都证明:要么是他不了解管理的关键,要么是他在能力上不能胜任。

平心而论,我们都认为:每个人都有优势,即使是那些看起来能力最差的人。也许他们的优势不是很多,但至少有一项。此外,我们还会发现:即使是能力最强的人,也有一些明显的弱点。问题的关键是,我们往往首先最关注的是人们的弱点,并且想不遗余力地消除它们,对于管理者来说,这是一个可怕的倾向。

在一些情况下,克服弱点确实是一种有效的策略,但它有一些负面影响。比如有这么一个人,他有一项弱点,例如是沟通技巧或者是团队合作能力,或是当今这个时代要求的某项能力。针对其缺陷,管理者制订了一项提升和发展其能力的计划。首先,我们让他参加相关的培训班,或者进行一对一的训练。当然,这样做会产生一定效果。经过几次训练之后,他在某些方面将取得明显进步,其他人会发现:他的缺陷不那么明显了,他所带来的问题也少了,这个人因此变成了“好员工”。

但这是用什么标准判断的呢?从“更少弱点”的角度看,他成为了好员工。他取得了明显的、重要的进步,但其方向是什么呢?这个方向是平庸,他将成为一名“更容易管理”的下属。以前,他往往每天制造三次麻烦,现在每三天才出现一次错误。很多人认为这就是进步,因此觉得采取这样的策略是完全合理的。

然而,更重要的是,由于过分关注弱点以及消除弱点,导致管理者未能充分发掘员工的优势,考虑他最能胜任什么工作,而这才是管理者最重要的任务——为员工安排尽可能让其能力与工作任务相匹配的工作。

作为管理者,我们都知道“关注和利用优势”这一基本原则,但很不多并不了解其中真正的含义。“关注和利用优势”这项原则的含义和实现方式是:让员工在自己擅长的领域工作。这也正是我们所看到的所有高效、成功、优秀的经理人的管理方式。他们并不十分关注员工的弱点,对这些不感兴趣,这不仅是因为他们无法利用员工的弱点做出成绩,还因为他们对能否改变员工的弱点持怀疑态度。这些管理者重点关注的是员工身上已经存在的优势,而后通过安排合适的工作和任务来发挥这些优势。

(摘自《管理成就生活》 [德]弗雷德蒙德·马利克 机械工业出版社出版2009年第一版 )

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